معايير تصنيف مراكز خدمة المتعاملين تعتبر من أكثر الأشياء الهامة التي تستخدم في تقييم المؤسسة، والتي نحرص على التعرف عليها بالتفصيل في السطور التالية، كما نقوم بتوضيح المميزات التي يحصل عليها الشخص الذي يرغب في الاشتراك في دورة 7 نجوم، التي يخصصها المسئولين للعاملين في مجال التعامل مع الجمهور.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
تهدف الدولة على وضع معايير مراكز خدمة المتعاملين للعمل على تقييمها بطريقة صحيحة، كما قامت بتوفير دورة خدمة العملاء 7 نجوم والتي تقوم على تحقيق أهداف معينة، حيث تستهدف هذه الدورة العاملين في مجال خدمة العملاء، كما أن هناك عدد من المحاور التي تقوم على أساسها الدورة، وبالتالي نقوم بتوضيحها وهي:
المحاور التي تقوم عليها دورة 7 نجوم
- توجد العديد من المحاور التي تقوم على أساسها الدورة والتي يعد من أهمها.
- تعريف العاملين في خدمة العملاء على طبيعة العمل بالتفصيل وكذلك التعرف على خصائص هذا العمل.
- الصفات التي يتمتع بها من يقوم بتقديم الخدمة بطريقة جيدة، وكذلك صفات من يقدم خدمة غير متميزة.
- التعرف على الثقافة التي تقوم عليها خدمة المتعاملين، والعمل على تقسيم الخدمة إلى مراحل مختلفة.
- تقوم الدورة على التعرف على المعايير التي تقوم باختبار مدى جودة الخدمة.
- توضيح طريقة تقديم الخدمة بطريقة متميزة عبر الهاتف.
- وكذلك توضيح الطريقة التي تتبع في تقديم خدمة المتعاملين لمن هم تقدموا بالعمر وأيضًا أصحاب الإعاقات.
- توجيه العاملين في خدمة العملاء على كيفية التعامل مع العملاء في أوقات انفعالهم.
- كما تقوم الدورة على تدريب خدمة العملاء على كسب رضا العملاء.
- العمل على تطوير مستوى جميع العاملين في هذا المجال.
أهداف دورة 7 نجوم
- تعد الدورة أحد معايير تصنيف مراكز خدمة المتعاملين التي تهدف إلى توجيه العاملين للعمل بطريقة مميزة.
- حيث تهدف الدورة إلى الارتقاء بمستوى العمل في أي مؤسسة لكي تتمكن من الحصول على تقييم 7 نجوم.
- العمل على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين مع المؤسسة.
- كما تهدف إلى مضاعفة عدد القنوات التي تمكن العملاء من الحصول على الخدمات بسرعة.
- تعمل على إمداد المشاركين في الدورة بكافة المعلومات التي تمكنهم من اكتساب الخبرة في التعامل مع المتعاملين.
- العمل على تمكين العملاء من تنفيذ كافة الخدمات بالجودة المطلوبة من قبل العميل.
- يستطيع المشتركين بالدورة أن يقدموا كافة الخدمات بالسرعة التي تجعله مميز في تقديم الخدمة.
معايير الخدمة المتميزة
توجد عدة معايير تصنيف مراكز خدمة المتعاملين والتي تحدد مدى جودة المؤسسة التي يقوم الشخص بالتعامل معها، وإليكم بعض من المعايير التي تستخدم في تقييم المؤسسة وهي:
- أولًا لابد من أن يقوم ممثل خدمة العملاء بتعريف شخصيته للعميل من خلال الإدلاء باسمه إليه.
- ثانيًا يجب أن ينصت إلى شكوى العميل بكل تركيز، لكي لا يضطر أن يعيد العميل الشكوى مرة أخرى.
- العمل على امتصاص غضب العميل وتهدئته واكتساب ثقته في المؤسسة من جديد.
- تقديم كافة الخدمات التي يرغب العميل في الحصول عليها بطريقة مميزة.
- العمل على مساندة العميل وفهم شكواه بسرعة ومن ثم سرعة التصرف للقضاء على المشكلة.
- لابد من أن يقدم ممثل خدمة العملاء الخدمات التي يطلبها العميل في أقل وأسرع وقت.
- يجب أن يقوم مقدم الخدمة بشكر العميل نظرًا؛ لاشتراكه في الخدمة في بداية المكالمة وكذلك في نهايتها.
في نهاية الحديث عن معايير تصنيف مراكز خدمة المتعاملين التي قمنا بالتعرف عليها بالتفصيل، يستطيع أي شخص يتعامل مع المؤسسات المختلفة أن يقيمها بطريقة صحيحة، وذلك من خلال اتباع المعايير التي تستخدم في تقييم المؤسسات.
